キャンセルポリシー cancel policy

キャンセル、返品、交換について

商品到着後は、すみやかに商品の状態をご確認ください。
お客様都合によるキャンセル・交換・返金は一切お受けいたしません。

お客様都合によるキャンセル
当店ではお客様都合によるキャンセルは一切お受けいたしません。

お客様都合による返品
当店ではお客様都合による返品は一切お受けいたしません。

お客様都合による交換
当店ではお客様都合による交換は一切お受けいたしません。

通信販売には法律上クーリングオフの規定がありませんので、いかなる理由でもご注文のキャンセル・返品交換は固くお断りさせていただきます。
お客様都合での一方的なキャンセル・受取拒否等があった場合、それ以降は弊社とのお取引をお断りさせていただく場合があります。予めご了承ください。

ご注文いただいた商品について、万が一在庫を確保できない事態が発生した場合は、誠に恐縮ながら、ご注文をキャンセルさせていただく場合がございます。

不良品の取扱

商品などの不具合による交換については以下の条件の通りです。

商品等の不具合による交換
以下の条件にあてはまる場合、商品等を交換いたします。
対応条件商品の使用有無に関わらず、対応期間内に下記のお問い合わせ先よりご連絡いただいたもののみ原則対応いたします。
対応可能期間商品到着後7日以内にご連絡をいただいた場合

商品到着後7日以降のお申し出には応じかねる場合がございます。予めご了承ください。
返品送料店舗負担
再送料　店舗負担

備考
交換を希望する旨、下記のお問い合わせ先よりご連絡ください。不具合の状況について確認させていただきます。その際、該当箇所の撮影画像をお送りいただくなどご協力いただく場合がございますので予めご了承ください。
また、配送時の状況確認のため、外装は可能な限りお受け取り時の状態のまま保管していただきますようお願いいたします。
同一商品の手配が不可能など交換に応じることができない場合がございます。その際は返金にてご了承ください。

なお、下記に当てはまる状態の場合は交換はお受けできませんので予めご了承ください。

お客様のもとで汚れ・キズ・破損が生じた商品
タグや付属品を紛失してしまった商品
食品で賞味期限を経過した商品
商品到着後7日以上たった商品
肌に触れる衛生用品（マスク・靴下・タイツ・レギンス・下着など）
予約商品、名入れやナンバー入れアイテムなどカスタム商品、受注生産商品 ※一部商品を除く
使用済み、お直しや洗濯された商品、お客様のもとでニオイが付着した商品
その他、弊社が不適切と認めたもの

期間内に荷物をお受け取りいただけない場合について
商品発送後に、お届け先ご住所の間違い・長期ご不在・転居その他のお客様のご都合により、配送されないまま宅配事業者から当店に商品が返却された場合はお客様にご連絡をさせていただき、再度配達をご希望の場合は手配させていただきます。(別途送料がかかります)
しかしながら、ご連絡後7日以内に適切なお届け先のご住所をご指定いただけないなどして商品をお届けすることができないときは、お受け取りの意思がないものとみなし、お客様都合のキャンセルとして取り扱います。

お問い合わせ先

※平日11:00～17：00のみ
（土日祝、及び年末年始にお受けしたご連絡は翌営業日以降のご回答になります。）

お問い合わせフォーム

https://www.lorcle-stores.jp/utility/contact